Nenhum prazo perdido por falha de informática.

As causas mais comuns são driver do token desatualizado ou corrompido, porta USB ou cabo com falha, serviço do leitor de cartão parado, PIN bloqueado por tentativas erradas e o assinador do PJe sem acesso ao certificado. Fazemos o diagnóstico remoto, reinstalamos o driver correto, desbloqueamos o acesso e testamos a assinatura antes do protocolo.

Normalmente o problema está no Java, em um bloqueio do antivírus ou do navegador, ou em uma instalação antiga do assinador. Reinstalamos e configuramos o PJe Office e validamos a assinatura de um documento de teste, tudo por acesso remoto e com prioridade quando há prazo correndo.

Costuma ser falha no componente de assinatura do e-SAJ, extensão do navegador desativada, cadeia de certificação incompleta ou certificado fora da validade. Conferimos cada ponto, instalamos o que faltar e deixamos o navegador pronto para assinar.

Verificamos se o certificado está íntegro e válido, se a cadeia de certificação está instalada e se o navegador e o módulo de assinatura são compatíveis com o Eproc. Também testamos a assinatura de documentos em lote, que é onde o erro mais aparece.

Sim. Configuramos um ambiente isolado só para o sistema legado, sem comprometer a segurança do restante do computador, e testamos o envio de peças antes do prazo.

Sim. O atendimento remoto cobre todo o Estado do Rio de Janeiro, da capital e Baixada à Região Serrana, Lagos, Costa Verde, Norte e Sul Fluminense, com o mesmo tempo de resposta.

O suporte emergencial parte de R$ 200 por atendimento. O plano Banca Essencial custa R$ 799 por mês e cobre backup diário, suporte a certificados e até 5 máquinas. O Corporate Legal custa R$ 1.499 por mês e inclui adequação completa à LGPD, monitoramento de rede e plantão de peticionamento.

O ideal é a regra 3-2-1: três cópias, em duas mídias diferentes, uma delas fora do escritório. Nosso backup jurídico diário vai para a nuvem já criptografado, e testamos a restauração periodicamente para garantir que funciona de verdade.

Com antivírus gerenciado, atualizações em dia, controle de acessos, autenticação em duas etapas e backup isolado da rede. O backup é a última linha de defesa: se os arquivos forem criptografados por um golpe, restauramos sem pagar resgate.

Sim. Escritórios tratam dados pessoais de clientes, partes e testemunhas, inclusive dados sensíveis. A adequação envolve mapear como esses dados circulam, definir políticas e controles de acesso, registrar incidentes e treinar a equipe. O plano Corporate Legal inclui esse trabalho completo.

Registre evidências imediatamente: prints, mensagens de erro, horário e protocolo de tentativa, além de eventuais comunicados de indisponibilidade do tribunal. O Código de Processo Civil (art. 223) assegura à parte provar que não praticou o ato por justa causa, e a avaliação cabe ao juízo. Consulte o advogado responsável pelo caso; a JusTI ajuda a levantar a documentação técnica.